Giới thiệu
Chào mừng quý khách đến với OVQ Việt Nam

Chúng tôi là thương hiệu OVQ thuộc Công ty TNHH Timemac Việt Nam, địa chỉ trụ sở chính tại lầu 6, tòa nhà Lant Building 56-58-60 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử qua trang web OVQ Việt Nam và các công ty con, liên doanh, và văn phòng trừ khi được quy định khác (sau đây được gọi là "OVQ" hoặc "chúng tôi").

Khi quý khách truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng:

• 1. Hướng dẫn sử dụng website

  - Khi vào web của chúng tôi, người dùng tối thiểu phải 18 tuổi hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
  
  - Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website OVQ Việt Nam trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
  
  - Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
  
  - Những nhận xét hiển thị trên website là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải của chúng tôi.
  
  - Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email và các thông tin quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
  
  - OVQ Việt Nam cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác, và không sai sót đối với từng sản phẩm. Trang web này có thể chứa các lỗi đánh máy hoặc không chính xác và có thể chưa được hoàn chỉnh hoặc đang lưu hành. Do đó chúng tôi bảo lưu quyền sửa bất kỳ lỗi nào, không chính xác hoặc thiếu sót để thay đổi hoặc cập nhật thông tin bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

• 2. Ý kiến khách hàng

  - Chúng tôi khuyến khích các thành viên để lại ý kiến trên website. Quý khách cần đăng ký để trở thành thành viên và đăng nhập vào tài khoản trước khi đăng tải ý kiến. Quý khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi nội dung mà quý khách đăng tải. OVQ có quyền loại bỏ hoặc từ chối ý kiến của quý khách hiển thị trên OVQ Việt Nam nếu chúng tôi tin rằng nội dung này là bất hợp pháp, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, khiêu dâm, nói xấu, vi phạm pháp luật hoặc quyền lợi của người khác.
  
  - Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức mà không cần gửi thông báo hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• 3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

  - Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng. Chúng tôi cũng sẽ từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích thương mại.
  
  - Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu chúng tôi không thể liên hệ được quý khách, đơn hàng sẽ tự động huỷ trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước). Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã được thanh toán.
  
  - Giá cả sản phẩm được niêm yết tại OVQ Việt Nam là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển sẽ được áp dụng thêm nếu có và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.

NỘI DUNG

• 5. Quyền pháp lý

  Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.

• 6. Quy định về bảo mật

  - Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
  
  - Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
  
  - Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

• 7. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại OVQ Việt Nam

  - Mọi khách hàng tham giao giao dịch tại OVQ Việt Nam qua thẻ tín dụng quốc tế đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (xem chi tiết tại điều khoản “Quy định về bảo mật” được nêu ở trên). Qua đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
  • Chỉ sử dụng các trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
  • Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại OVQ Việt Nam; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho OVQ Việt Nam biết để có thể hỗ trợ kịp thời.
  • Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
  
  - OVQ Việt Nam hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
  • Thanh toán bằng Visa/Master/JCB Card
  - Các hình thức thanh toán có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

• 8. Giao kết giao dịch tại OVQ Việt Nam

  - Khách hàng khi mua sắm tại OVQ Việt Nam phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

  Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng (Visa, Mastercard,…)
  - Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm, đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
  - Bước 2: Khách hàng thanh toán trước bằng thẻ tín dụng
  - Bước 3: OVQ Việt Nam kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;
  - Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng

  Cách 2: Thanh toán sau:
  - Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm, đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
  - Bước 2: OVQ Việt Nam kiểm tra, xác nhận đơn hàng;
  - Bước 3: OVQ Việt Nam chuyển hàng;
  - Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

• 9. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại OVQ Việt Nam

  Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
  
  1. Trong vòng 30 phút từ khi đặt hàng, khách hàng có thể trực tiếp hủy bỏ giao dich tại OVQ Việt Nam từ tài khoản mua hàng.
  2. Sau 30 phút từ khi đặt hàng, khách hàng cần thông báo cho OVQ Việt Nam về việc hủy giao dịch qua email: ovq.sales.timemacgroup@gmail.com hoặc số điện thoại: 0938.391.758 vào các ngày: Thứ 2 – Thứ 6. Từ 8h30 đến 17h30
  3. Việc trả lại hàng hóa được chấp nhận theo quy định của chính sách đổi trả hàng.

• 10. Giải quyết tranh chấp

  Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại OVQ Việt Nam hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

• 11. Xuất hóa đơn VAT tại OVQ Việt Nam

  Các sản phẩm mua tại OVQ Việt Nam đều được xuất hóa đơn VAT nếu quý khách có yêu cầu. Khách hàng chọn xuất hóa đơn VAT tại bước thanh toán hoặc có 24 tiếng kể từ thời gian đặt hàng (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) để yêu cầu hỗ trợ xuất hóa đơn VAT.
  Hóa đơn VAT sẽ được gửi dưới dạng hóa đơn điện tử đến email của khách hàng. Thời gian tối đa xuất hóa đơn VAT là 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhập trạng thái giao hàng thành công và không phát sinh khiếu nại.
  *Lưu ý: Hóa đơn được xuất dựa trên giá trị thanh toán sau cùng, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).

OVQ trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm tại OVQ Vietnam. Vì vậy, OVQ cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng là hàng mới, đảm bảo chất lượng và 100% chính hãng được nhập khẩu từ OVQ Japan. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.

Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:

1. Điều kiện trả hàng:

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, OVQ rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Trường hợp đổi trả hàng như sau:

• Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
• Kiện hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

• Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, OVQ hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, voucher hoặc điểm thưởng.

• Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, OVQ hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher/điểm thưởng.

3. Cách thức trả hàng:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho OVQ trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. OVQ có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

• 3.1 Truy cập website OVQVietnam hoặc liên hệ qua 0938.391.758 để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
• 3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website OVQVietnam.
• 3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
   

Trung tâm Chăm sóc Khách hàng OVQ Việt Nam:

CÔNG TY TNHH TIMEMAC

Số điện thoại: 0938.391.758

Tòa nhà Lant Building, 56-58-60 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh.

Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx

• 3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và OVQ vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, OVQ sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
   
• 3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, OVQ sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
   
  • 3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, OVQ sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả.
     
  • 3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, OVQ sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
     

4. Đơn hàng trả về hợp lệ:

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để OVQ hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

• 4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:

- Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.

- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.

- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

• 4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

- Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website OVQ Việt Nam.

- Quá 10 ngày kể từ ngày OVQ xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.

- Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,… của đơn hàng.

- Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của OVQ ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.
 

5. Chờ nhận hoàn tiền

• Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), OVQ Vietnam sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên qua tài khoản quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
• Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, OVQ rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của OVQ Vietnam để được tư vấn thêm.